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2018年12月25日 (火)

接続障害への対応進捗について

▼12/25アプリのアップデートについて

・接続障害に対する調査とお客様に安全にプレイいただくため、一時的に島へのログインを封鎖いたしました。

復旧可能かどうかを含め、調査を継続しております。

ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございませんが、調査に進展があり次第、接続障害への対応については告知してまいります。

▼12/21~12/22に発生した接続障害について

ゲームデータを管理するデータベースへの接続に障害を確認したため、12月22日(土)8:40まで緊急メンテナンスを実施しておりました。

サービス再開を優先すべく12月22日(土)8:40にイルーナ戦記本編を再開いたしましたが、一部データ復旧が行えていない問題を確認しました。

現在、接続障害の対応後に次の問題を確認しており、各問題について復旧が可能な状態か調査を継続しております。

■現在確認されている不具合について

・島入場時にエラーとなりログインできない(12/25アプリアップデートで一時的にログインを封鎖)
・ギルド倉庫のアイテム、手紙の保管が過去の状態に戻されている
・倉庫の名前の保存状態が過去の状態に戻されている
・パーティ申請が失敗する

■補償内容について

12月21日(金)時点のお客様全員に補償を行わせていただく予定です。

また、障害の影響範囲によってはその他対応も検討いたします。

詳細が確定いたしましたら、公式サイト、アプリのお知らせでご案内いたします。

本障害により、お客様には大変ご心配、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

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