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2018年12月

2018年12月25日 (火)

接続障害への対応進捗について

▼12/25アプリのアップデートについて

・接続障害に対する調査とお客様に安全にプレイいただくため、一時的に島へのログインを封鎖いたしました。

復旧可能かどうかを含め、調査を継続しております。

ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございませんが、調査に進展があり次第、接続障害への対応については告知してまいります。

▼12/21~12/22に発生した接続障害について

ゲームデータを管理するデータベースへの接続に障害を確認したため、12月22日(土)8:40まで緊急メンテナンスを実施しておりました。

サービス再開を優先すべく12月22日(土)8:40にイルーナ戦記本編を再開いたしましたが、一部データ復旧が行えていない問題を確認しました。

現在、接続障害の対応後に次の問題を確認しており、各問題について復旧が可能な状態か調査を継続しております。

■現在確認されている不具合について

・島入場時にエラーとなりログインできない(12/25アプリアップデートで一時的にログインを封鎖)
・ギルド倉庫のアイテム、手紙の保管が過去の状態に戻されている
・倉庫の名前の保存状態が過去の状態に戻されている
・パーティ申請が失敗する

■補償内容について

12月21日(金)時点のお客様全員に補償を行わせていただく予定です。

また、障害の影響範囲によってはその他対応も検討いたします。

詳細が確定いたしましたら、公式サイト、アプリのお知らせでご案内いたします。

本障害により、お客様には大変ご心配、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

2018年12月22日 (土)

接続障害の復旧と島の復旧進捗について

イルーナ戦記運営チームより、接続障害の復旧ついてお知らせです。

12月21日(金)からの接続障害について、現在はイルーナ戦記本編へのログイン接続が解消しております。

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、現在、島にログインしますと島入場時のローディングでエラーとなることを確認しております。

こちらの島の問題については調査の結果、早期の復旧が難しい状況を確認しております。

島の解消に向けての対応時期については詳細が決まり次第、お知らせいたします。

島にログインできず大変ご不便をお掛けしますが、ご理解・ご了承いただきますようお願い致します。

この度の接続障害でご迷惑をお掛けしたお詫びとして後日お詫びを予定しております。

この度は皆さまに多大なご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

2018年12月21日 (金)

[追記]接続障害の発生について

接続障害の対応進捗について

現在、ログインできない障害について調査を進めておりますが、

復旧の対応に長時間お時間を頂く可能性がございます。

復旧対応完了までお待ち下さい。

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イルーナ戦記運営チームより、接続障害についてお知らせです。

現在、アプリの起動時にエラーとなりログインできない障害を確認しております。

原因の調査を行っております。復旧対応完了までお待ち下さい。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。