運営のSouthよりご報告

こんばんは、運営のSouthです。

8月3日の定期メンテナンス後に発生した障害について

8月1日に発生しました誤配布アイテムの回収対応のためにメンテナンス時間の延長を行いました。
メンテナンス及びアップデートに多くの時間を要したのにも関わらずお客様には大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。

また、公式サイトのお知らせにて皆様には、お伝えしております内容となりますがこの場を借りて改めて告知させていただきます。

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公式サイトお知らせより転記
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現在、ゲームは正常に動作しております。

2010年8月3日19:45に終了致しましたメンテナンス以降、特定のポイントアイテムを使用すると高頻度でエラーが発生する不具合が発生しておりました。
同日、21：00～23:20に行いました緊急メンテナンスにて不具合は解消されました。

下記対象の時間帯に使用されましたポイントアイテムにつきましては、個別に確認を行い順次返却対応を行います。

■時間帯

2010年8月3日19:45～21：00

また、定期メンテナンス延長及び緊急メンテナンスにより長時間ゲームへのログインが行えなかった状況が発生しておりました為、お詫びとして下記のアイテムの配布を行いました。

・消費アイテム「シャンスの書」4つ
・消費アイテム「メノの書」1つ

※配布の対象は、8月3日15：00に会員登録されている方となります。

この度は、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申しあげます。
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■今回のトラブル発生の原因について

安全かつ確実にメンテナンス及びアップデート業務を行う上で必要な作業見積もりを見誤った事に起因します。
当初の計画に狂いが出てしまい焦りを生んでしまった状態で検証作業を行ったため、延長及び緊急メンテナンスの実施にて、アップデート及び不具合の修正作業を行う結果となりました。

■再発防止

本件を厳粛に受け止め、この様な障害を繰り返さないように検証体制及び管理体制を見直しを行いお客様が安心してプレイ頂けるサービス体制を築いてまいります。
今後はご迷惑をおかけしないよう、全力をあげて努めていく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。

この度の報告は以上となります。

※詳しい内容に関してのお問い合わせにはお答えいたしかねます。

あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

2010/08/5

一部内容に誤字がありましたので修正させていただきました。

今後も『イルーナ戦記』をどうぞ よろしくお願いします。

イルーナ戦記運営チーム

Comments

[投稿： アイデアマン]

夜遅くまでメンテご苦労様でした。
ですが、補償にメノの書とシャンスの書なんていりません。
今まで効果を実感できた事なんて一度も無いので。
それより、メンテで潰れてしまった生産イベ1日分を返却という形で1日延ばして欲しいです。
生産をしていない人にはメノやシャンスの方が良いかもしれませんが、生産を一番の楽しみにプレイしている人も居るという事をお忘れなく。
あと、生産のレベルキャップが解放されましたが…運営や開発で自分達で素材集め〜レベル上げしてみましたか？
どのレシピでレベルを上げろというのか…今回のレシピは鬼ですね。

[投稿： 匿名希望]

お疲れさまです。

配布のシャンスの書が３つと１つにわかれています。
こんな所にも焦りがでているようですね。

しかし焦りは禁物。
それに迅速さより正確さを求めるユーザーが多いのはブログへのコメントでわかるはずです。

計画にとらわれず、より確実な運営をお願いします。

[投稿： 55]

βからずっとブログ見てるけど、今回みたいなブログは初めてな気がする…。
毎回、補償アイテムだけ配ってうやむやにされてたからスッキリしなかった(´･ω･｀)

初めて好感がもてた。

[投稿： なべ]

毎回毎回のﾄﾗﾌﾞﾙは､もう慣れてるから大丈夫
どうせ､口だけで何も変わらないし､変わろうともしないのはﾕｰｻﾞｰの皆様も理解してますし

ところで｢未余る｣って何?
ひょっとして､見誤る(みあやまる)?
謝罪文すら､ちゃんと確認もしないでやっつけで書いてるとしたら､やっぱり変わる気は無いんですね

[投稿： なあ]

いつもお疲れさまです。メンテナンスの理由を教えてもらえたらそれでいいです。メンテナンスはいつ何時でも、時間がたくさんかかってもいいので、問題に関しては早期対策を今後もよろしくお願いします。

クレーマーが多いので大変かと思いますが、今後も頑張ってください。

[投稿： 亞北ネル]

最近southさんが目立って来ました、さややさんとか人気がある運営チームの人はイルーナのマスコットガール的な役割もします、

イルーナ運営チームの夏休みの宿題はイルーナキャラのレベル上げとか！

体験学習でおたまさんを１日運営リーダー体験させて見てはどうですか？

夏休みの自由研究でコロン親分さんの観察日記

[投稿： 匿名希望]

シャンスの書が２つにわかれてると言いましたが１つになりましたね。

[投稿： ギニア]

毎回、補償の品について考える事があるので･･･なぜ月額のｺｰｽの安い人と高い人の補償内容が一緒なのか？？やっぱり高いｺｰｽの人ほど、優遇するべきではないのでしょうか？

[投稿： たま]

メンテの時間は、早められないのですか？多少長くなったとしても、不具合がでるよりよいかと思います。開始時間を早めて、終了時間は今までどおりで、確実性を上げてください。最近、不具合多過ぎです。

[投稿： (´ω｀)]

だが、それがいい(@ﾟ▽ﾟ@)って
大変ですが、頑張って下さいね地味に課金しながら応援してます(爆)

[投稿： ﾌﾞｰﾓﾘ]

更新おちかれさまですよ先日の更新日に至っては遅い時間まで大変だったと思います。今後は 同じ失態繰り返さないようによろしくお願いします。ところで、お詫びのｼｬﾝｽやらﾒﾉ 頂いて言うのも何ですが、それらのアイテムではお詫びにはならんのでないですか？
３ヶ月に一度の生産イベントを短縮されてしまってるので イベントの延長が本来あるべき形だと思いますが？
先日の更新当日 多くの方々がinできなかったことをもう一度よく考えていただきたい。個人的にはｼｬﾝｽもﾒﾉも要りません。貴重なイベント期間を返して欲しい。それだけです。

[投稿： なか]

すごく感じが良いです。

これからも作業報告あるといいですね。安心してプレイ出来ます。

[投稿： うーん]

最近大丈夫ですか？不具合やミスがかなり多くて驚いてます
無理な開発をせず、スタッフ数に合った開発をしてはいかがでしょうか？

[投稿： ｹﾐｶﾙ佐藤さん]

良いですね…
呼んでて運営からの
誠意が伝わってくる一文
だと思いました(o・ω・o)

[投稿： 茅菜]

焦らなくても大丈夫ですよ、ゆっくり余裕をもち作業なさってください(o^_^o)

[投稿： どこでもドア]

southさんへ、ブログでウァーゲさんがユーザーのクレームを１人で背負ってる様に感じるので、

運営リーダーのsouthさんがブログで質問コーナーのブログを書いてウァーゲさんの負担を軽くして上げてください、

リーダーとして社員を守って下さい、

貴方はリーダーです、運営部の部長です、社員の苦しみを変わって下さい。

同じ戦力で強くなるか弱くなるかリーダーの腕しだい。
southさんがリーダーじゃ無かったらこのを載せなくて良いです。

[投稿： 生涯壁(^-^)]

こういったﾌﾞﾛｸﾞの内容は初めて読んだ気がします
運営さん的に凡ミスや取り返しがつかない不具合など伏せたい所があると思いますがこんな感じで理由がわかると不満も少しは薄れます

後緊急メンテナンスの場合…一時間以上かかる場合とか二時間以上かかる場合とか一時間以内で終わるとか…もしわかる時でしたらメンテナンス中のお知らせで書いて貰えたら嬉しいですm(_ _)m

[投稿： ﾋﾞﾐｮｯﾌﾟ]

マップ移動の度に画像読み込みエラーで落ちるのを早く修正してください。
生産イベントで素材が欲しくても狩場まで行けない…。
経験値イベントだからといって、狩場へ行こうと思えばエラー落ち…
長時間かけて、やっと狩場へ行き、死んだら町に戻れずエラー落ち…
最近は町から出ることも躊躇します。

[投稿： D.G]

いい感じだ。わかりやすい。

もっとGM側とプレイヤー側の距離を縮めてほしいな。
上にも書いてあるけど、要望掲示板も公式の問い合わせも、たぶんみんな声が届いてると思ってないんだよね。どっちもテンプレ文でしか返ってこなかったり載らなかったり。
うるさいプレイヤーもいるし、忙しいとは思うけどさ。
声が届かないことでどんどん不満が溜まってるというか、どうでもいいことでも気になるというか。誤字に文句なんて、政治家じゃあるまいし。

質問コーナーやライブイベントでもっとGMとふれあいたいってのがみんなの本音だと思います。
運営が何を考えてるのか、開発が何を考えてるのか、攻略情報と勿体ぶらずにプレイヤーに使い方を示すことも大事かなあと思います。

つまり俺が何が言いたいかというと、開発SCさんとふれあいたいです。

[投稿： (´；ω；`)]

以前からのミスを放置してたからこうなる
それに今現在Sｱﾌﾟﾘでも頻繁に『一定時間通信出来ません』などのエラーもあります
これも以前放置ですよね？他の方からも違うエラーなど通報あると思いますが何度通報してもシカトですよね？

なぜ今回は謝罪&保証なのですか？
基準を明確にしてほしいです
一定時間通信エラーなど経験値巻き戻しなったりレア消え 取得アイテム消えたりしてるのですよ？

同様に保証してもらえないのですか？

なんか…自分たちの都合の良いことしかしない運営に見えてなりません…

運営側擁護の意見目立ちますが皆さん良く考えてくださいね!!
謝罪&保証など課金ゲームなんだから当たり前のことなんですから私意見ですが(´∇｀)

今後に一応期待しますが 放置してる問題に早急に対応してください お願いいたします

[投稿： 骸]

顔文字さんの意見に同意。顔文字さんは今後に期待してくれている良い人ですが、他の多くの会員はあなた方の不具合の放置や野放しに呆れ果て去っていきました。
この事の重大さにいち早く気付き、対処して欲しいですね。現在のあなた方は何の仕事も出来ていませんから。
このコメントを見ても鼻で笑うだけだとしたら、もう会員を抱える資格はありませんね。そうでない事を祈ります。